Tangkal Penularan Corona, Grab Lakukan Langkah Ini untuk Layani Konsumen

BANDUNG - Grab Indonesia telah menyiapkan sejumlah skema untuk tetap melayani penumpang selama pendemi virus Corona atau covid-19 merebak. Langkah tersebut diambil untuk mengurangi penyebaran virus Corona di Indonesia.

Managing Director Grab Indonesia Neneng Goenadi mengatakan, pihaknya bersama mitra pengemudi, pengantaran, merchant, dan karyawan Grab Indonesia, bersatu untuk melawan pandemi virus Corona.

"Kami telah menempatkan berbagai upaya pencegahan tambahan serta paket dukungan untuk melindungi kesehatan, kesejahteraan dan keberlangsungan hidup mereka. Melalui upaya jaga jarak sosial yang aman dan efektif, kemitraan dari segi teknologi dan inisiatif edukasi kami, kami telah menerapkan langkah-langkah tegas untuk membatasi penyebaran virus di Indonesia," kata Neneng, Rabu (18/3/2020).

Neneng mengemukakan, Grab Indonesia memiliki kewajiban untuk memastikan seluruh lini layanan berjalan dengan risiko lebih minim bagi semua pelanggan dan mitra. Misalnya untuk mitra pengantaran, pihaknya telah memperkenalkan Pemesanan Tanpa Kontak di antara kedua pihak.

Layanan ini bisa dilakukan untuk pelanggan GrabFood dan GrabExpress. Caranya menginformasikan mitra pengantaran untuk meletakkan pesanan di luar pintu atau lokasi tertentu seperti resepsionis gedung.

Mitra pengantaran akan memberitahu pelanggan saat mereka telah tiba di lokasi pengantaran. Pihaknya merekomendasikan pembayaran non-tunai.

Sementara, untuk gerai Grab Kitchen di Jakarta, Bandung, Bali, Surabaya, dan Medan, ujar Neneng, staf mitra merchant akan dicek suhu tubuhnya setiap hari sebelum mulai bekerja.

"Seluruh mitra merchant akan memastikan bahwa semua pesanan makanan telah dibungkus dengan benar sebelum diserahkan kepada mitra pengantaran dengan kontak seminimum mungkin," ujar dia.

Neneng menuturkan, saat ini Grab Indonesia memperluas jaringan GrabExpress melalui kerja sama dengan Ninja Xpress. Pelanggan dapat menggunakan layanan pengiriman on-demand Ninja Xpress di aplikasi Grab dengan jangkauan pengiriman dari Jabodetabek menuju Bali, Sumatra, Kalimantan, Maluku, Nusa Tenggara, Sulawesi dan Papua dengan tarif terjangkau.

Sedangkan untuk mitra pengemudi dan pengiriman (driver) pihaknya memberikan bantuan keuangan dan medis jika diantara mereka ditempatkan pada karantina yang dimandatkan otoritas kesehatan publik/pemerintah, atau telah dites positif terhadap COVID-19.

"Sebanyak 100.000 masker juga tersedia untuk Mitra Pengemudi yang aktif dan dan dapat diambil di stasiun kereta terpilih, GrabBike Lounge dan dapat ditukarkan melalui program Grab Benefits," imbuh dia.